Merci & Bravo

postit« Comment as-tu appris à manager ? » – je demande à mon ancien patron lors d’un déjeuner amical.

 
Il me répond : « sur le tas ! ».

 
Après réflexion il ajoute qu’en fait son épouse lui avait donné sa première leçon. Il avoue humblement que plus jeune, il faisait pleurer régulièrement son assistante, car de nature exigeante envers lui même et les autres, il ne laisse passer aucune erreur.

 
Son épouse lui demanda très simplement : « Est-ce que tu félicites ton assistante pour le travail qu’elle fait ? » – Une lumière s’alluma et il se trouva bien embarrassé. Décidé à mettre à profit cet enseignement il colla deux post-it dans le tiroir de son bureau. Sur le premier, il avait écrit « MERCI » et sur l’autre « BRAVO ».

 
Il se mit à utiliser ces deux mots dans chacune de ses interactions avec chacun de ses collaborateurs dans le monde (et il en a aujourd’hui 770), sans jamais baisser son niveau d’exigence.

 
Sa carrière ? – fulgurante. Son style de management ? – apprécié par tous.

 
Envie de coller deux post-it sur votre bureau ?